Model Empat Tahap Loyalitas Menurut Olive’s

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Sividas dan Prewitt (2000: 78) terdapat empat tingkatan loyalitas sesuai Oliver’s sebagai berikut:

Pelanggan  yang  sangat  puas  akan  memiliki  loyalitas  yang  tinggi, pelanggan yang puas akan mudah beralih ke pesaing dan pelanggan yang tidak puas akan sangat tidak loyal

STRATEGIK

Strategik adalah kerangka yang membimbing dan mengendalikan pilihan-pilihan yang menetapkan sifat dan arah suatu organisasi atau perusahaan ([Akdon 2009], 4). Adapun taktik adalah penjabaran operasional jangka pendek dari sebuah strategi agar dapat diterapkan ([Akdon 2009], 4). Sedangkan definisi strategi yang dikemukakan oleh Chandler menyebutkan bahwa “Strategi adalah tujuan jangka panjang dari suatu organisasi, serta pendayagunaan dan alokasi semua sumber daya yang paling baik untuk mencapai tujuan tertentu” ([Rangkuti 2006], 3).

Perencanaan Strategi

Gambar : Hirarki Strategi [Mc.Namara 2010].

Definisi  strategik juga di kemukakan oleh Johnson dan Scholes (1993) yaitu “….the direction and scope of an organisationover the long term: ideally, wich matches with resources to its changing environtment, and in particular its markets, customer or clients so as to meet stakeholder expectations”. 

 Terdiri dari tiga yaitu strategi korporasi, bisnis, dan fungsional. Strategi korporasi menggambarkan arah perusahaan secara keseluruhan mengenai sikap perusahaan secara umum terhadap arah pertumbuhan dan manejemen berbagai bisnis dan lini produk untuk mencapai keseimbangan portofolio produk dan jasa. Strategi bisnis, sering juga disebut strategi bersaing, biasanya dikembangkan pada level divisi, dan menekankan pada perbaikan posisi persaingan produk barang atau jasa perusahaan dalam industri khusus atau segmen pasar yang dilayani divisi tersebut. Stretegi fungsional, menekankan terutama pada pemaksimalan sumber produktivitas.